Politica de Retur

Această Politică descrie dreptul de retragere și procedura de retur pentru produsele achiziționate online de pe bijuteriairis.ro, de la BIJUTERIA IRIS SILVER SRL, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii.

1. Identificarea comerciantului

• Denumire: BIJUTERIA IRIS SILVER SRL
• CUI / CIF: RO46945614
• Nr. Reg. Com.: J2022001874022
• EUID: ROONRC.J2022001874022
• Sediu: Principala 1290
• Magazin / punct de lucru: Calea Republicii nr. 45, Ineu
• Telefon: 0773319554
• E-mail: office@bijuteriairis.ro
• TVA: plătitor de TVA (cotă 21%)

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul de a te retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu (sau un terț desemnat de tine, altul decât transportatorul) ai intrat în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi cu livrări multiple, termenul curge de la primirea ultimului produs. Pentru a respecta termenul, este suficient să ne comunici decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

Dacă nu ai fost informat corect cu privire la dreptul de retragere, termenul se poate prelungi conform legii (până la maximum 12 luni de la expirarea termenului inițial).

3. Cum exerciți dreptul de retragere

Retururile se solicită exclusiv prin formularul din platformă: bijuteriairis.ro/retur-produse.

3.1. Pașii pe formularul online

1. Introduci numărul comenzii.
2. Primești un cod OTP pe e-mailul asociat comenzii și îl confirmi.
3. Selectezi produsele eligibile și cantitățile, alegi tipul de rambursare (bani pe IBAN sau cupon, dacă este disponibil).
4. Generăm AWB Sameday de retur (ridicare de la adresă sau EasyBox, după caz).
5. Predai coletul curierului / îl depui în EasyBox conform instrucțiunilor primite.

4. Condiții pentru acceptarea returului

• produsul să fie în starea în care a fost livrat, cu etichetele / ambalajul original, acolo unde este cazul;
• să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau folosire dincolo de ceea ce este necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea produsului;
• returul să fie notificat în termenul de 14 zile și produsele să fie expediate fără întârziere nejustificată, în maximum 14 zile de la data notificării retragerii.

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

5. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014 și setărilor magazinului, nu pot fi returnate:

• parfumurile — produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă;
• alte produse din categorii marcate ca nereturnabile pe Site (ex. categorii de parfumuri);
• produse personalizate / confecționate după specificațiile consumatorului (dacă sunt oferite);
• produse sigilate care au fost desigilate și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate.

În formularul de retur, produsele nereturnabile apar blocate și nu pot fi selectate.

6. Costuri de retur

• Conform legii, consumatorul suportă costurile directe de returnare a produselor, cu excepția cazului în care comerciantul acceptă să le suporte sau nu a informat asupra acestui aspect.
• Pentru retururile procesate prin formularul nostru, din suma rambursată se scade o taxă de procesare retur de 20 lei / colet (valoare din setările magazinului, TVA inclus, după caz). Nu plătești separat curierul la ridicare — taxa se reține din rambursare.
• Costul transportului inițial (livrarea către tine) nu se returnează, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel (ex. produs neconform / greșit livrat din culpa noastră).

7. Rambursare

Vom rambursa sumele datorate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea unei dovezi că le-ai trimis, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Rambursarea se face, după caz:

• pe același mijloc de plată folosit la cumpărare (card Stripe), sau
• prin transfer pe IBAN-ul indicat de tine, sau
• sub formă de cupon valoric, dacă alegi această opțiune.

Din valoarea produselor returnate se scade taxa de procesare retur (20 lei / colet). Exemplu: returnezi produse de 200 lei → ramburs 180 lei (dacă taxa este 20 lei).

8. Produse neconforme sau greșite

Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit sau neconform, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la office@bijuteriairis.ro sau 0773319554, cu fotografii și numărul comenzii. În aceste situații, costurile de retur / înlocuire pot fi suportate de noi, conform garanției legale și legii consumatorului.

9. Contact retur

BIJUTERIA IRIS SILVER SRL · office@bijuteriairis.ro · 0773319554

Vezi și Termenii și Condițiile generale ale magazinului.